祝賀 江蘇蘇南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司 12月通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證
公司名稱：江蘇蘇南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
驗(yàn)廠項(xiàng)目：ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證
咨詢公司：江蘇蘇南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
通過審核公司介紹：
江蘇蘇南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)營(yíng)范圍：物業(yè)管理，物業(yè)管理咨詢，與物業(yè)管理相關(guān)的房屋及樓宇機(jī)電設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；綠地養(yǎng)護(hù)；承接：供水設(shè)施清洗工程、室內(nèi)外裝飾裝修工程、消防工程、污水處理工程；房地產(chǎn)營(yíng)銷策劃及銷售代理、房產(chǎn)中介；代收燃?xì)赓M(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)；家政服務(wù)、保潔服務(wù)；經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)；會(huì)所管理、酒店管理、餐飲管理；計(jì)算機(jī)信息技術(shù)咨詢、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理咨詢、經(jīng)濟(jì)信息咨詢；銷售：建筑材料、裝飾材料、家用電器、日用百貨、洗化用品、通訊器材、家具、家居飾品花卉、鮮活食用農(nóng)產(chǎn)品、預(yù)包裝食品；國(guó)內(nèi)廣告設(shè)計(jì)制作；倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)（不含冷庫(kù)）；電子商務(wù)技術(shù)開發(fā)、數(shù)據(jù)處理和存儲(chǔ)服務(wù)；旅游信息咨詢、票務(wù)代理；室外游泳服務(wù)（限分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)）；會(huì)務(wù)服務(wù)。
熱烈祝賀 江蘇蘇南萬科物業(yè)服務(wù)有限公司，在經(jīng)過肯達(dá)信顧問的輔導(dǎo)后，于12月順利通過ISO9001：2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證
一、2015 版標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款與組織的環(huán)境有關(guān)？如何理解？審核時(shí)如何關(guān)注？
1、2015 版標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)新的條款與組織的環(huán)境有關(guān)，它們分別是條款4.1“理解組織及其環(huán)境”和條款4.2“理解相關(guān)方的需求和期望”。這兩個(gè)條款均要求組織確定影響質(zhì)量管理體系策劃的事宜和要求。
2、條款 4.1“理解組織及其環(huán)境”。組織環(huán)境是指對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合。每一個(gè)企業(yè)都是不一樣的，每一個(gè)組織在設(shè)計(jì)它的QMS的時(shí)候都要考慮并確定與其戰(zhàn)略和目標(biāo)相關(guān)并影響體系達(dá)到預(yù)期結(jié)果的內(nèi)部和外部因素是什么？這是建立體系的出發(fā)點(diǎn)，是從根本上使質(zhì)量管理體系與組織真正共處一個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之中。
內(nèi)部因素包括：組織的價(jià)值觀、文化、知識(shí)和績(jī)效等。
外部因素包括：法律的、技術(shù)的、競(jìng)爭(zhēng)的、市場(chǎng)的、文化的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的環(huán)境等。
這些內(nèi)外因素可能是不斷變化的，因此應(yīng)定期對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視和評(píng)審；審核時(shí)應(yīng)關(guān)注：
1）關(guān)注審核方案的策劃，對(duì)于組織環(huán)境要做盡可能細(xì)致的了解。
2）一階段審核（包括文件審核）需要獲取除企業(yè)提供的文件以外的更多的信息；
3）審核計(jì)劃要考慮分別從管理層、體系主管部門、主要生產(chǎn)部門、對(duì)顧客感受的監(jiān)控部門收集證據(jù)
4）審核時(shí)通過對(duì)4.1 條款涉及的有關(guān)活動(dòng)及輸出的了解，判斷組織質(zhì)量管理體系與其環(huán)境的適宜性。
5）審核報(bào)告應(yīng)體現(xiàn)“評(píng)價(jià)技術(shù)”的價(jià)值，以適應(yīng)新版標(biāo)準(zhǔn)“更加關(guān)注結(jié)果”的要求。
3、4.2“理解相關(guān)方的需求和期望”。相關(guān)方也稱利益相關(guān)方。指影響或受組織的決策或活動(dòng)影響或自認(rèn)為受到影響的相關(guān)方，典型的利益相關(guān)方可以是：顧客、組織所有者、組織內(nèi)部人員、供方、銀行、聯(lián)合會(huì)、合作伙伴或協(xié)會(huì)，可能包括競(jìng)爭(zhēng)者或持反對(duì)意見的壓力集團(tuán)。
組織的生存，客觀上離不開相關(guān)方，所以組織不僅要確保關(guān)注顧客要求，而且對(duì)質(zhì)量管理體系利益相關(guān)方的要求也應(yīng)進(jìn)行確定，并監(jiān)視和評(píng)審所確定的相關(guān)方及其要求；審核時(shí)應(yīng)關(guān)注：
1）關(guān)注審核前的策劃，對(duì)于組織的利益相關(guān)方及要求要做盡可能細(xì)致的了解。
2）審核計(jì)劃要考慮分別從管理層、體系策劃部門了解相關(guān)信息。
3）審核時(shí)通過對(duì)4.2 條款涉及的有關(guān)活動(dòng)及輸出（收集信息的方式、建立相關(guān)的準(zhǔn)則）的了解，判斷組織利益相關(guān)方及要求的適宜性。
4）利益相關(guān)方及其要求可能是不斷變化的，審核時(shí)應(yīng)關(guān)注組織定期監(jiān)控及評(píng)審的情況。
二、“產(chǎn)品”和“服務(wù)”的聯(lián)系和區(qū)別
1、聯(lián)系：“產(chǎn)品”和“服務(wù)”同屬輸出，同為過程的結(jié)果。大多數(shù)情況下，術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”和“服務(wù)”會(huì)通常在一起使用。組織提供給顧客或外部供方提供給組織的大部分輸出往往同時(shí)包含產(chǎn)品和服務(wù)。
2、區(qū)別：
1） 是否與顧客接觸：產(chǎn)品是指在供方和顧客之間未發(fā)生任何必然交易的情況下，可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)。服務(wù)是至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在供方和顧客之間的接觸面上完成。
2） 產(chǎn)品的主要特征是有形的。服務(wù)是無形的輸出。
3） 服務(wù)須與顧客互動(dòng)，而產(chǎn)品不需要。
4） 服務(wù)具有多變性，而產(chǎn)品相對(duì)固定。
5） 服務(wù)具有時(shí)間依賴性、易消亡的特征，而產(chǎn)品不是。
6） 服務(wù)的細(xì)節(jié)控制與產(chǎn)品不同。例如服務(wù)要考慮配套設(shè)施的地理位置、裝修、布局、風(fēng)格等顧客的需求與偏好，而產(chǎn)品的生產(chǎn)設(shè)備因無需面對(duì)顧客而不必考慮上述問題。
7） 服務(wù)與產(chǎn)品在輸出的種類、一致性、表現(xiàn)形式和數(shù)量、質(zhì)量方面不同。
8） 產(chǎn)品的所有權(quán)通常可以轉(zhuǎn)讓，而服務(wù)卻不一定。