狀況
Office Depot是世界最大的辦公用品經銷商，該公司需要慣通各種方式、渠道，更好的了解客戶及其購買習慣。
目標
使用數據倉庫解決方案使Office Depot更有效的在全世界范圍內在適當的時間，以合理的價格，為百萬個客戶提供正確的產品。
結果
Teradata的解決方案幫助Office Depot更好了解并為客戶服務，同時降低存貨成本、提升銷售額。
業務
作為向個人及公司提供辦公用品的世界最大的辦公用品供應商，Office Depot在每個分銷渠道都領導著這個行業。Office Depot目前大約有950個零售店并且在全球的18個國家做生意。從倉儲超市出現到現在，Office Depot形成了多種銷售渠道，通過他們的網站提供網絡購物，目錄式購物（通過電話和傳真服務），包括為客戶定制的網站。
自1986 Office Depot 成立以來，由于它能夠及時的將產品送到客戶手中，并且價格合理，同時當時還存在著店面銷售的方式，因此它在辦公用品行業已經處在了領導地位。
零售商對全球范圍內辦公用品的向上銷售非常滿意。它的銷售額從1999年的103億上升到2000年的116億，增長了13%。擁有2000多輛卡車、1000多個帳號管理器、60 個本地的銷售營業廳、25個國內配送中心、8個區域性呼叫中心以及2個精心設計的網站，Office Depot為客戶提供了一流的配送服務。
隨著它的客戶數量的增長，Office Depo認識到改善它的信息系統會更好的滿足目標客戶和庫存管理的需求。這些可以使零售商通過多種渠道360度全方位的、真實的了解客戶以及他們的購買習慣。
挑戰
負責Office Depot系統開發的高級副總裁英格麗特·克盧斯說："我們開創了這個行業的先河，并且年收入超過了110億，但是我們發現需要得到更完整的客戶形象，尤其是他們通過我們的渠道購物的習慣，以及我們如何更好的服務于他們。"
這套系統被用來實現商業智能和收集更多的客戶信息。在數據質量和分析的時間問題上取得了不同程度的成功。
Kluth說："從我的觀點看，我們的問題是我們沒有辦法實現分布式計算。"
Office Depot認為現在應該把商業智能提高到另一個水平。得到數據倉庫的解決方案和合適的工具成為當務之急。
數據倉庫的解決方案極大的提升了Office Depot的競爭能力，使復雜的商務變得很輕松，更容易理解，原因如下：
- 客戶可以通過多種渠道購買（目錄，零售店，因特網以及定制）
- Office Depot可以為同樣的客戶提供多種產品和服務（例如，一個客戶可能為工作，家庭，公司以及志愿者活動需要Office Depot提供的產品和服務）
Kluth 說："我們需要徹底的了解我們的客戶以及他們是如何與我們形成互動的，這樣我們就能夠知道如何更好的為他們服務，這是針對我們數據倉庫的關鍵的商業挑戰。"
市場需求分析--在客戶購物的時候準確的了解客戶的需求--使Office Depot能夠提供一套產品和服務來滿足需求。如客戶購買一臺打印機，Office Depot希望能夠為客戶提供相關的產品，例如電纜線或墨粉，而不考慮其他無關選擇。
從單一的渠道識別客戶是錯誤的。Office Depot從所有的接觸中（目錄、因特網、零售店）獲得數據，更好的分析客戶、了解客戶，與客戶形成互動。這些深刻的認識使Office Depot能夠更好的完成它的使命：在適當的時間，以合理的價格，為客戶提供正確的產品和服務。
"最后結果是我們需要數據倉庫幫助我們提升銷售額，以及根據信息對我們的客戶進行有目標的銷售。" Kluth 解釋到。Office Depot需要數據倉庫幫助他們提供"熱情洋溢的客戶服務"，進而使客戶滿意他們的購物經驗，成為回頭客。目標達到后，辦公用品的零售商也希望通過數據倉庫來幫助他們了解和服務客戶。
解決方案
Office Depot選擇了Teradata的方案，在第一年的應用中由4個站點增加到了12個站點。
由于實現了Teradata解決方案，Office Depot提升了銷售額并且降低了存貨成本。Office Depot在它的超市、網站、呼叫中心中應用Teradata解決方案來完成市場需求分析，所以提升了銷售額。分析出來的數據暗示了客戶的購買行為，也就是什么樣的產品將會有市場需求。
通過使用Teradata分析系統，在第一年里僅倉儲超市就收回了成本。附加產品的銷售率（通過向客戶推薦的形式）增加了兩倍。Office Depot的Teradata數據倉庫中的市場需求分析報告是由1200 個用戶與 2000 多個雇員的數據得來的。這樣的分析更好的幫助雇員了解客戶--并且"幫助我們將重點集中放在為客戶服務上"，Kluth 說。"在業務方面最重要的是通過這個系統提升了銷售額、降低了成本。"
Teradata數據倉庫通過幫助零售商逐條的分析交易信息來識別購買方式，以便完成Office Depot的使命。同時幫助Office Depot分析出對客戶服務的如何，以及提示各種不同的銷售渠道。
Teradata數據倉庫的解決方案使Office Depot給它的客戶留下了深刻的影響。因為客戶的需求不斷的被滿足，所以成為回頭客。解決方案的分析工具能夠精確的預測每一個倉庫所需產品的數量，因此最大限度的降低了庫存底線。
Office Depot的雇員現在加強了對Teradata的重視。"它帶給我們公司一種風格。它幫助我們內部更好的交流信息，并且它將我們的注意力集中在客戶數據的來源上，" Kluth 解釋。
更重要的是，由于Teradata數據倉庫中操作系統從分析系統中分離出來， 為商業智能用戶提供了可擴充性。
為什么選擇Teradata
Teradata，NCR的一個分公司，為Office Depot提供了經驗、專家、技術，確保了Office Depot數據倉庫的應用。"在市場中，Teradata是領導人，" Kluth 說。"Teradata成功的重要因素之一是，它有為世界大公司安裝大型數據倉庫的經驗。我們不僅僅考察了零售行業，在金融業，通訊和許多其它工業也有考察。"擁有為世界不同的公司提供大型應用軟件的經驗，使Office Depot對Teradata數據倉庫充滿信心。專業服務也是選擇Teradata的重要因素。Kluth 說，Teradata的專家就象Office Depot團隊中的一部分。